Problemas con un ASUS T101MT, vamos con Apple

¿Qué pasó con la obligación de tener piezas durante 5 años?. Estas empresas viven en una especie de ensoñación entre lo que pretenden ser y lo que realmente son. Los mecanismos automáticos, las respuestas de las empresas parece que se crean no con el ánimo de solucionar los problemas de los clientes, más parece que lo hacen para autoafirmarse en lo chachis que son. Una situación que cualquier consumidor ha sufrido y que nos lleva a pensar para que sirven las leyes de consumo, los mecanismos legales y demas gaitas, que no incentivan a las empresas a mejorar y subsanar errores, sino a todo lo contrario. Si quieres conocer la historia completa sigue leyendo.

Hoy he rellenado una encuesta online de ASUS, a propósito de una incidencia técnica. El problema es que a principios de la semana pasada mi portátil ASUS T101MT comenzó a mostrar un aviso que recomendaba reemplazar la batería. Tras unos días la autonomía del portátil se redujo prácticamente a cero, con lo que me puse en contacto con el servicio técnico. Tras un par de llamadas, el servicio técnico no es el mejor del mundo y la calidad de las comunicaciones es para llorar, me recomendaron actualizar la BIOS. Me puse con ello pero no hubo cambios, seguía mostrando el mensaje.

De nuevo contacto y me dicen que vaya a la web de piezas asusparts.eu y compre una batería porque el aparato no está en garantía. Ok, me voy a la web y tras darle algunas vueltas, al final llego a la batería de marras. La captura de pantalla lo dice todo: "This product is OBSOLETE and can't be delivered". Llamo de nuevo le informo, me dice que el operador anterior me había dicho que la batería no estaba disponible, le respondo que no es cierto que me envío a la web de piezas, e insiste en ello, con lo que le solicito que me indique el procedimiento para poner una reclamación. Me dice que lo recibiré por email. Eso fue la semana pasada, hoy martes lo único que he recibido es una encuesta para opinar sobre el servicio.

La he rellenado y les he explicado que no me gusta demasiado que me tomen el pelo, tengo poco, tiempo menos y ganas ni te cuento. Despues de bastantes productos ASUS, unas cuantas placas, un monitor y este portátil, alabo su inteligencia y buen hacer, en la encuesta de calidad...

"...Entiendo que los productos pueden estropearse e incluso que tengo que pagar, cuando toca, pero para mi es obvio que la respuesta de su soporte no es un problema de las personas que me atienden, sino que es una política de empresa a ver si cuela. Que se salten la normativa es serio, pero que intenten engañarme como cliente, eso me parece muy grave. Lamento que hayan tomado esa decisión, pan para hoy y hambre para mañana. Como no tengo ninguna esperanza de que resuelvan esto de una forma razonable y si acudo a la vía legal lo más probable es que no consiga nada, que intentaré de todas formas, daré a conocer el caso a través de josevalle.com..."

En casos como este echo de menos la política de El Corte Inglés, el conocimiento de los chicos de Dell, el impecable estilo del soporte de IBM, cuando aún vendían sus ordenadores. La diferencia entre una empresa amable, con vocación de ayudar al consumidor, con un servicio técnico competente, que funciona, que entiende y atiende al cliente, y otro que no lo hace es tan abismal, que no soporta ninguna comparación.

Y de esto saben latín las telefónicas. A excepción de Jazztel todas me han tomado el pelo: Telefónica, varias veces desde finales de los 90; Vodafone y Orange después, también en varias ocasiones, al menos en el caso de Vodafone y es curioso como te dan con la puerta en las narices, hasta que te pones serio entonces te dicen que tienes razón y que la grabación de la da, pero el sistema no lo permite. Ante eso tiras de tranquimazin y dejas que se pudran, hasta que una vez vencido el periodo de permanencia te cambias, te llaman para que te quedes y les preguntas si ellos también se medican. De verdad no entiendo para nada como se deja ir a un cliente, cuando vas a empezar a ganar dinero, por chorradas administrativas en muchos casos, o que en cualquier empresas donde decidiesen las personas se solucionarían fácilmente. Eso desde el punto de vista puramente económico, si pensamos en lo que afecta a su imagen, lo siento, pero soy absolutamente incapaz de entenderlo.

No hay mal que por bien no venga, finalmente he instalado el VirtualBox en el Macbook, instalado Windows, las aplicaciones básicas que no puedo dejar de utilizar y el resto continuaré con mi Apple. Me ha costado muchos años de pensarlo, dos años desde que lo compré y una catástrofe, para dar el paso. Me encantan los productos de Apple desde que ví el primer Macintosh, pero no quería perder contacto con Windows, porque es lo que utilizan la mayoría de los que utilizan mis aplicaciones, y los que conozco que se van con Apple no vuelven. 24 años con PCs pasan a la historia. Gracias ASUS.